Tham khảo

Hỗ trợ thanh toán riêng cho ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money

Khi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money gặp trục trặc, chúng tôi có đội ngũ riêng xử lý từng trường hợp trên điện thoại của bạn.

Xác minh víĐối soát giao dịchHỗ trợ MoMoHỗ trợ ZaloPayHỗ trợ Viettel Money
okpun Hỗ trợ thanh toán riêng cho ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money
LIÊN HỆ KHI CẦN

Các kênh hỗ trợ khi giao dịch chưa thành công

Trò chuyện trực tiếp Gửi mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money qua khung chat để nhân viên hỗ trợ thanh toán tra cứu ngay trên hệ thống, không cần mô tả lại toàn bộ sự việc.
Gửi ảnh chụp lệnh chuyển Khi số dư chưa vào tài khoản, bạn đính kèm ảnh màn hình lệnh chuyển từ app ví để bộ phận thanh toán đối chiếu với cổng nhận tiền.
Kiểm tra trạng thái lệnh rút Vào mục lịch sử giao dịch trên điện thoại để xem lệnh rút đang ở bước xác minh ví hay đã chuyển sang xử lý, thay vì phải hỏi lại nhiều lần.
okpun Cách chúng tôi xử lý sự cố nạp và rút tiền

Cách chúng tôi xử lý sự cố nạp và rút tiền

Mỗi lệnh nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều được ghi lại theo mã giao dịch riêng, giúp bộ phận hỗ trợ tra soát nhanh khi bạn báo lỗi. Nếu số dư chưa cập nhật sau khi chuyển khoản, bạn gửi ảnh chụp lệnh chuyển kèm mã tài khoản okpun để chúng tôi đối chiếu với cổng thanh toán. Với lệnh

rút, chúng tôi kiểm tra thông tin ví nhận trùng khớp với ví đã xác minh trước đó, tránh chuyển sai người. Toàn bộ quá trình này nằm trong mục hỗ trợ thanh toán, tách riêng khỏi hỗ trợ kỹ thuật chung, để bạn không phải giải thích lại từ đầu mỗi lần liên hệ.

NGUYÊN TẮC ĐỐI SOÁT

Cách chúng tôi đảm bảo mỗi giao dịch được đối chiếu đúng

Mã giao dịch riêng biệt

Mỗi lệnh nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money có mã riêng gắn với tài khoản okpun của bạn, giúp việc tra soát khi có sai lệch số dư diễn ra chính xác hơn.

Xác minh ví trước khi rút

Ví nhận tiền rút phải cùng tên với ví đã dùng để nạp, đây là bước hỗ trợ thanh toán bắt buộc nhằm tránh chuyển nhầm sang ví người khác.

Lưu lịch sử đối soát

Toàn bộ lệnh nạp, rút và các lần điều chỉnh đều lưu trong mục lịch sử tài khoản, bạn có thể xem lại bất cứ lúc nào trên điện thoại hoặc máy tính.

Tách hỗ trợ theo loại ví

Sự cố liên quan MoMo được xử lý riêng với sự cố ZaloPay hoặc Viettel Money, vì mỗi cổng có quy trình đối soát khác nhau ở phía đối tác thanh toán.

Các thuật ngữ hỗ trợ thanh toán bạn nên biết

Mã giao dịch là gì?

Là dãy số hoặc chữ do MoMo, ZaloPay hay Viettel Money cấp cho mỗi lệnh chuyển, dùng để bộ phận hỗ trợ tra soát khi số dư chưa cập nhật đúng.

Xác minh ví nghĩa là gì?

Là bước đối chiếu tên chủ ví với thông tin tài khoản okpun trước khi cho phép rút tiền, nhằm đảm bảo tiền chuyển đúng người sở hữu.

Đối soát giao dịch là gì?

Là quá trình so khớp dữ liệu giữa lệnh bạn thực hiện trên app ví và bản ghi nhận trên hệ thống okpun để xác định giao dịch đã xử lý đúng hay chưa.

Lệnh treo là gì?

Là trạng thái giao dịch đã gửi từ ví nhưng chưa được hệ thống ghi nhận hoàn tất, thường cần gửi ảnh lệnh chuyển để bộ phận hỗ trợ kiểm tra thủ công.

Ví liên kết là gì?

Là ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mà bạn đã đăng ký gắn với tài khoản okpun, dùng làm ví chính cho các lệnh nạp và rút.

Sai lệch số dư là gì?

Là khi số tiền bạn chuyển không khớp với số tiền hệ thống ghi nhận, cần báo ngay kèm mã giao dịch để hỗ trợ thanh toán xử lý sớm.

Câu hỏi về hỗ trợ thanh toán trên okpun

Bạn chụp màn hình lệnh chuyển từ app MoMo kèm mã giao dịch, gửi qua khung chat hỗ trợ để nhân viên đối soát với cổng thanh toán và cập nhật lại số dư.

Ví ZaloPay nhận tiền phải cùng tên với ví đã dùng để nạp trước đó, đây là bước xác minh bắt buộc trong quy trình hỗ trợ thanh toán.

Vào mục lịch sử giao dịch trên điện thoại, trạng thái sẽ hiển thị đang xác minh ví, đang xử lý hoặc đã hoàn tất để bạn theo dõi mà không cần hỏi lại.

Có, vì ví nhận cần khớp với thông tin đã xác minh trước đó, bạn nên liên hệ hỗ trợ thanh toán để cập nhật ví mới trước khi thực hiện lệnh rút tiếp theo.

Mỗi ví ZaloPay chỉ nên gắn với một tài khoản okpun để tránh nhầm lẫn khi đối soát, bộ phận hỗ trợ có thể yêu cầu xác minh thêm nếu phát hiện trùng lặp.

Khung chat trực tiếp trên điện thoại là kênh nhanh nhất, bạn chỉ cần gửi mã giao dịch và mô tả ngắn để được tra soát ngay trong phiên làm việc.
Tham khảo

Hỗ Trợ Thanh Toán

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.