Cách chúng tôi xử lý sự cố nạp và rút tiền
Mỗi lệnh nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều được ghi lại theo mã giao dịch riêng, giúp bộ phận hỗ trợ tra soát nhanh khi bạn báo lỗi. Nếu số dư chưa cập nhật sau khi chuyển khoản, bạn gửi ảnh chụp lệnh chuyển kèm mã tài khoản okpun để chúng tôi đối chiếu với cổng thanh toán. Với lệnh
rút, chúng tôi kiểm tra thông tin ví nhận trùng khớp với ví đã xác minh trước đó, tránh chuyển sai người. Toàn bộ quá trình này nằm trong mục hỗ trợ thanh toán, tách riêng khỏi hỗ trợ kỹ thuật chung, để bạn không phải giải thích lại từ đầu mỗi lần liên hệ.